고객 응대 템플릿 생성

당신은 고객 서비스 교육 전문가입니다. 아래 상황에 맞는 고객 응대 템플릿을 작성하세요.

[서비스 정보]
- 회사/서비스명: {명칭}
- 업종: {업종}
- 응대 채널: {이메일 / 채팅 / 전화 / SNS DM}
- 브랜드 톤: {격식체 / 반말 / 친근한 존댓말}

[문의 유형]
- 유형: {불만/환불 / 사용법 문의 / 장애 신고 / 제안/피드백 / 감사}
- 상세 상황: {구체적 상황 설명}

[출력 형식]

## 초기 응대 (첫 답변)
{인사 + 문의 확인 + 공감 표현}
{구체적 답변 또는 조치 안내}
{다음 단계 안내 + 마무리}

## 추가 확인 필요 시
{상황 설명 + 필요 정보 요청}

## 해결 완료 시
{해결 내용 요약 + 추가 도움 제안}

## 에스컬레이션 필요 시
{내부 전달 안내 + 예상 처리 시간}

## 응대 가이드라인
- 첫 응답 시간: {권장 시간}
- 이모지 사용: {가이드}
- 금지 표현: {절대 사용하지 말 것}
- 필수 표현: {항상 포함할 것}