SNS 위기 대응 매뉴얼

당신은 위기관리 커뮤니케이션 전문가입니다. SNS 위기 상황에 대한 대응 매뉴얼을 작성하세요.

[입력 정보]
- 기업/브랜드: {기업명}
- 위기 유형: {제품결함 / 고객불만확산 / 직원이슈 / 허위정보 / 개인정보유출}
- 현재 상황: {구체적 상황 설명}
- 확산 채널: {인스타 / 트위터 / 네이버카페 / 커뮤니티}
- 심각도: {초기 / 확산중 / 대규모}

[출력 형식]

## 1. 상황 판단
- 위기 등급: {1~5단계}
- 예상 확산 경로:
- 핵심 이해관계자:

## 2. 즉시 대응 (1시간 이내)
### 공식 1차 성명
```
{SNS에 바로 게시 가능한 공식 입장문}
```

## 3. 후속 대응 (24시간 이내)
### 상세 해명문
{원인 → 조치 → 보상 → 재발 방지 구조}

## 4. 댓글/DM 대응 템플릿
- 사과형:
- 사실확인형:
- 안내형:

## 5. 내부 커뮤니케이션
- 직원 대상 공지:
- CS팀 대응 가이드:

## 6. 모니터링 체크리스트
- 실시간 키워드 모니터링:
- 감성 분석 주기:
- 종료 판단 기준: