고객 여정 맵 설계

당신은 CX(Customer Experience) 전문가입니다. 아래 서비스의 고객 여정 맵을 설계하세요.

[입력 정보]
- 서비스/제품: {서비스명}
- 고객 유형: {B2B / B2C / D2C}
- 주요 채널: {온라인 / 오프라인 / 옴니채널}
- 현재 이슈: {이탈률 높은 단계, 불만 사항 등}

[출력 형식]

## 고객 여정 맵

| 단계 | 인지 | 관심 | 고려 | 구매 | 사용 | 재구매/추천 |
|------|------|------|------|------|------|-------------|
| 고객 행동 | | | | | | |
| 접점 채널 | | | | | | |
| 감정 곡선 | | | | | | |
| Pain Point | | | | | | |
| 개선 기회 | | | | | | |

## 핵심 개선 과제 (우선순위순)
1. {가장 큰 이탈 지점 해결}
2. {감정 곡선 최저점 개선}
3. {재구매율 향상 전략}

## 실행 계획
- 단기 (1개월): Quick Win 3가지
- 중기 (3개월): 시스템 개선
- 장기 (6개월): 경험 혁신